Si observás trabajar a un Trainer en PNL y a un coach con PNL, vas a encontrar algunas acciones parecidas. Ambos escuchan, hacen preguntas, observan reacciones, ofrecen feedback, facilitan aprendizajes y utilizan modelos de PNL.

La diferencia aparece en el propósito que organiza esas acciones.

Un Trainer diseña y facilita una experiencia para que otras personas aprendan o desarrollen una competencia. Un coach sostiene un proceso para que su cliente avance hacia un objetivo acordado.

Esa distinción modifica el encuadre, la manera de intervenir, las responsabilidades profesionales y los criterios con los que se evalúan los resultados.

 

Una base común y dos orientaciones profesionales

En nuestra Escuela, el recorrido comienza con el Practitioner en PNL y continúa con el Master Practitioner en PNL. Después del Master, podés orientar tu profesionalización hacia Trainer en PNL, Coaching con PNL o completar ambos recorridos.

Practitioner y Master construyen una base compartida:

• observación y calibración;
• rapport;
• escucha y precisión lingüística;
• formulación de objetivos;
• gestión de estados;
• feedback;
• estrategias;
• valores y creencias;
• pensamiento sistémico;
• modelado;
• selección y evaluación de intervenciones.

Podés conocer esa progresión con mayor detalle en el artículo sobre las diferencias entre Practitioner, Master Practitioner y Trainer en PNL.

La profesionalización reorganiza esas competencias alrededor de una práctica específica. El Trainer las pone al servicio del aprendizaje. El coach las integra dentro de un proceso de acompañamiento.

 

Qué hace un Trainer en PNL

El Trainer diseña y facilita situaciones de aprendizaje. Puede trabajar con una clase, un taller, una capacitación, un equipo, una presentación o un programa formativo completo.

Su tarea comienza antes de encontrarse con las personas participantes.

Primero necesita comprender qué aprendizaje se busca producir. Luego transforma esa necesidad en objetivos, contenidos, actividades y criterios de evaluación.

Si una empresa le pide una capacitación para que sus líderes mejoren sus conversaciones de feedback, el Trainer podría definir objetivos como estos:

• reconocer los componentes de una conversación de feedback;
• formular observaciones basadas en comportamientos concretos;
• expresar el impacto de una conducta;
• realizar pedidos claros;
• escuchar y responder sin perder el propósito de la conversación.

A partir de esos objetivos, diseña la experiencia. Decide qué conceptos necesita presentar, en qué orden, qué ejemplos utilizará, qué actividad permitirá practicar y qué observará para evaluar el desempeño.

Durante la capacitación, puede explicar un modelo, mostrar cómo se aplica, dar una consigna y observar una práctica entre participantes. También puede detener la actividad, señalar un patrón, ofrecer feedback y proponer una nueva ejecución para que la persona incorpore el aprendizaje.

El Trainer llega con una arquitectura preparada y la adapta a lo que sucede en el grupo. Puede cambiar una explicación, extender una práctica, modificar una consigna o intervenir sobre un emergente que está dificultando el aprendizaje.

Su responsabilidad incluye:

• la precisión del contenido;
• la coherencia del diseño;
• la calidad de las consignas;
• la creación de condiciones adecuadas para aprender;
• la observación del desempeño;
• la calidad del feedback;
• la evaluación de los aprendizajes producidos.

La formación como Trainer permite enseñar PNL y también aplicar sus competencias de diseño y facilitación a otras disciplinas. Un profesional puede crear capacitaciones sobre liderazgo, ventas, comunicación, educación, gestión, tecnología o cualquier campo en el que tenga conocimientos suficientes para sostener el contenido que enseña.

 

Qué hace un coach con PNL

El coach establece y sostiene un proceso de acompañamiento con una persona, un equipo o una organización.

Antes de intervenir, construye el encuadre. Aclara quién es el cliente, qué espera del proceso, qué responsabilidades asume cada parte, cómo se trabajará, qué condiciones de confidencialidad existen y qué criterios permitirán revisar los avances.

El objetivo se acuerda con el cliente y debe tener sentido para él.

Supongamos que una líder consulta porque posterga las conversaciones de feedback con su equipo. Durante una sesión, la coach puede explorar:

• en qué situaciones aparece la dificultad;
• qué anticipa antes de la conversación;
• qué imágenes, diálogos internos o sensaciones participan en esa experiencia;
• qué teme que pueda ocurrir;
• qué criterios utiliza para evaluar su propio desempeño;
• qué experiencias previas toma como referencia;
• qué estado necesita para conducir la conversación;
• qué resultado quiere alcanzar.

La coach escucha el contenido del relato y observa cómo la cliente organiza subjetivamente esa experiencia. A partir de esa información puede trabajar con lenguaje, estados, estrategias, posiciones perceptuales, valores, creencias u otros modelos pertinentes.

También puede invitarla a ensayar una conversación, observar qué sucede durante el ensayo y ofrecer una devolución. Esa práctica queda integrada dentro de un proceso cuyo eje continúa siendo el objetivo de la cliente.

Entre una sesión y otra pueden acordarse acciones, observaciones o experiencias que permitan producir información nueva. El proceso incluye revisar avances, reformular objetivos cuando resulte necesario y construir un cierre.

La responsabilidad profesional del coach abarca:

• la claridad del acuerdo;
• el cuidado de la relación;
• la escucha y comprensión del proceso;
• la pertinencia de las intervenciones;
• el seguimiento de los objetivos;
• la ética;
• el respeto por los límites de su campo profesional;
• la revisión y el cierre del proceso.

La certificación en Coaching con PNL corresponde al ejercicio del coaching. La psicoterapia y las demás profesiones reguladas requieren sus propias titulaciones y habilitaciones.

 

Una misma necesidad abordada desde los dos roles

Volvamos al caso de la empresa cuyos líderes tienen dificultades para dar feedback.

Intervención como Trainer

La empresa contrata una capacitación para desarrollar esa competencia en quince líderes.

El Trainer releva la necesidad, establece objetivos de aprendizaje y diseña un taller. Durante el encuentro presenta un modelo, analiza ejemplos, demuestra una conversación, organiza prácticas y ofrece feedback sobre el desempeño.

Al finalizar, puede evaluar si los participantes logran describir comportamientos concretos, comunicar su impacto, escuchar la respuesta de la otra persona y realizar pedidos claros.

El resultado esperado consiste en que los participantes comprendan y puedan ejecutar una competencia.

Intervención como coach

Una de esas líderes inicia un proceso de coaching porque conoce el modelo, pero continúa evitando ciertas conversaciones.

La coach acuerda con ella qué quiere conseguir y explora cómo se construye esa dificultad particular. Quizás la líder imagina que la conversación terminará en un conflicto, recuerda una experiencia anterior y entra en un estado que reduce su capacidad de escuchar.

La intervención se orienta a esa estructura específica. La coach puede ayudarla a revisar sus anticipaciones, acceder a recursos, ensayar alternativas y definir una acción. En las sesiones siguientes evaluarán qué ocurrió y qué necesita ajustar.

El resultado se observa en relación con el objetivo acordado y con los cambios que la cliente consigue trasladar a su práctica.

 

Dónde se solapan el Trainer y el coach con PNL

Los dos profesionales pueden compartir varias competencias:

• crear un contexto de confianza;
• construir rapport;
• escuchar y calibrar;
• formular preguntas;
• trabajar con objetivos;
• ofrecer feedback;
• facilitar ejercicios;
• observar patrones;
• intervenir sobre estados;
• acompañar aprendizajes;
• trabajar con personas, grupos, equipos y organizaciones.

El propósito modifica la función de cada competencia.

Una pregunta del Trainer puede ayudar a comprobar la comprensión de un concepto o facilitar una reflexión asociada a una práctica. Una pregunta del coach busca conocer el mapa del cliente y favorecer el desarrollo de su proceso.

El feedback del Trainer suele relacionarse con criterios de aprendizaje o desempeño: qué hizo la persona, qué efecto produjo y qué puede ajustar al volver a practicar. El feedback del coach aporta observaciones relevantes para el objetivo y para la forma en que el cliente está organizando su experiencia.

El Trainer puede llevar una actividad diseñada previamente porque sabe qué competencia quiere entrenar. El coach selecciona una intervención a partir de lo que emerge en la conversación y de la información que obtiene del cliente.

Ambos facilitan aprendizajes. El Trainer asume además la responsabilidad de enseñar, diseñar y evaluar una propuesta formativa. El coach asume la responsabilidad de encuadrar, conducir y revisar un proceso de coaching.

 

Qué sucede cuando trabajan con grupos o equipos

La presencia de un grupo tampoco alcanza para identificar el rol profesional.

Un Trainer puede trabajar con un equipo para desarrollar una competencia compartida. Lleva objetivos de aprendizaje, contenidos, actividades y criterios de evaluación. Por ejemplo, diseña un entrenamiento para que el equipo aprenda a coordinar reuniones de manera más efectiva.

Un coach de equipos construye un acuerdo con el sistema cliente. El equipo define qué quiere conseguir y participa en la exploración de sus patrones, obstáculos, relaciones y posibilidades de acción. Por ejemplo, sus integrantes quieren comprender por qué toman decisiones que luego nadie sostiene.

En ambos casos puede haber preguntas, dinámicas, reflexión y feedback. El acuerdo de trabajo indica si las personas participan de una capacitación o de un proceso de coaching.

 

Diferencias entre Trainer en PNL y Coaching con PNL

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¿Una persona puede ejercer los dos roles?

Los recorridos pueden complementarse. La combinación resulta especialmente útil para docentes, consultores, facilitadores, líderes y profesionales de Recursos Humanos que enseñan competencias y también acompañan procesos.

Una misma profesional podría dictar una capacitación sobre liderazgo y luego acompañar a algunos líderes mediante procesos individuales de coaching. Cada actividad requiere su propio acuerdo.

Al comenzar la capacitación ocupa el rol de Trainer: define objetivos de aprendizaje, enseña, propone prácticas y evalúa competencias.

Al comenzar el coaching establece otro encuadre: acuerda un objetivo con el cliente, define las condiciones de confidencialidad y conduce el proceso en función de sus necesidades.

La claridad de roles también permite reconocer cuándo la coach está incorporando una explicación o cuándo el Trainer está abriendo un breve espacio de reflexión personal. Nombrar ese cambio ayuda a conservar el propósito y evita que las expectativas queden mezcladas.

 

Qué recorrido elegir

Trainer en PNL puede ser el recorrido más cercano a tu proyecto si querés:

• diseñar y dictar clases, talleres o capacitaciones;
• enseñar una disciplina que ya conocés;
• facilitar aprendizajes grupales;
• desarrollar presentaciones;
• crear actividades y evaluar competencias;
• liderar grupos, equipos o programas formativos.

Coaching con PNL puede corresponder mejor si querés:

• acompañar procesos individuales;
• trabajar con objetivos definidos por el cliente;
• desarrollar sesiones de coaching;
• explorar la estructura de la experiencia subjetiva;
• acompañar procesos de equipos;
• construir una práctica profesional como coach.

Si ya ejercés el coaching y querés comprender qué pueden aportar los modelos de PNL a tus sesiones, podés leer cómo la PNL puede potenciar tu práctica como coach. También desarrollamos una orientación específica sobre qué estudiar después de Coaching Ontológico y una comparación entre Coaching Ontológico y Coaching con PNL.

 

¿Necesitás decidirlo antes de empezar?

Podés comenzar el Practitioner sin haber elegido todavía una orientación.

Durante el Practitioner y el Master vas a conocer y practicar competencias que después formarán parte de ambos recorridos. Esa experiencia también puede ayudarte a descubrir si te interesa especialmente enseñar, facilitar, acompañar procesos o combinar estas prácticas.

Si estás evaluando el comienzo del recorrido, podés conocer en detalle qué se aprende en un Practitioner en PNL.

Si ya completaste el Master Practitioner, podés revisar los programas de Trainer en PNL y Coaching con PNL. También podés consultarnos para conversar sobre la práctica profesional que querés desarrollar.